Scenario Background
方案背景
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科技金融的發展,數字化已經成為金融業發展的旋律,在這樣的背景下傳統的銀行網點受到了極大的沖擊和挑戰;同時新技術 的迅猛發展,也帶來了更多的極大提升客戶體驗的模式,且能夠幫助銀行提高網點服務能力和水平,改變服務方式與流程, 增加服務內容,提高網點營銷能力。為客戶提供便捷的同時,銀行也可以獲得更多的業務創新空間和機會。

網點未轉型前遇到的問題和挑戰
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? 自助渠道與電子渠道的不斷增加,業務辦理的離柜率越來越高,傳統的網點在這樣挑戰下,是否會消亡呢?復雜業務、需要面簽的業務、高價值客戶對網點的依賴程度依然很高----網點轉型勢在必然。

? 網點的獲客能力變弱的背景下,網點的優勢與價值依然明顯,網點的未來應當是客戶服務中心、產品體驗中心和互動營銷中心。

網未轉型的愿景與價值
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? 愿景與價值:通過先進的技術手段,大數據、人工智能、物聯網、生物識別等技術,完成網點的升級與迭代,使網點向輕型化、智能化、營銷化轉變。

? 網點的或可能力變弱的背景下,網點的優勢與價值依然明顯,網點的未來應當是客戶服務中心、產品體驗中心和互動營銷中心。

? 前端服務整合:對舊的流程進行優化,方位與只能進行再造,提升客戶服務效率與質量;通過自助機具的引入,減輕柜面人員工作壓力。

? 后臺服務整合:將柜員繁重的手工錄入工作,電子化、后臺集中化,使柜員有時間進行主動營銷;通過集中受權、數字化運營管理等多種手段結合,提升風控能力與數字化管理水平。

乾元大通網點轉型整體解決方案

? 前臺系統:移動營銷、背包銀行、無紙化柜面、新一代前端柜面系統

? 后臺系統:集中授權、集中作業、風險管理、P端整合、數字化運營管理

? 營銷維度:360統一客戶視圖的多業務渠道應用

Issues And Challenges
無紙化柜面柜面體系建設
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1
降低運營成本
優化管理流程
2
降低操作風險
提升辦事效率
3
防止人為錯誤
杜絕業務差錯
4
提升客戶體驗
減少等待時間
5
釋放人力資源
變成營銷為主
Issues And Challenges
實時監管體系建設
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預警模塊化
預警自動化
風險等級化
風險集中化
監管后臺化
風險大幅降低
憑證電子化
查詢數字化
單據影像化
Remote Centralized Authorization
遠程集中授權體系建設
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Issues And Challenges
智能運維管理系統
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實時搜集網點設備各類信息
建設圖形化運維監控指揮系統
人工智能主動發現問題與提供服務
分析數據后進行業務布局調整
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